I. Champ d'application
1. Les conditions générales de vente (ci-après dénommées « CGV ») s'appliquent aux transactions visées au point III conclues entre les clients et HAARKLINIK .
2. HAARKLINIK se réserve le droit de modifier les conditions générales à tout moment. Pour chaque transaction, la version des conditions générales jointe au contrat sous forme physique ou électronique au moment de la conclusion du contrat fait foi. Les conditions générales des clients et clientes qui seraient contraires à celles-ci ne sont pas applicables.
II. Parties contractantes
1. Le prestataire de services et le vendeur est la société HAARKLINIK , Pfingstweidstrasse 60a, 8005 Zurich (ci-après dénommée « HAARKLINIK »).
2. le destinataire du service et l'acheteur est la personne qui passe la commande (ci-après : "le client").
III Objet du contrat
Les actes juridiques régis par les présentes conditions générales ont pour objet la prestation de soins trichologiques à visée esthétique, c'est-à-dire non médicaux et non invasifs, et/ou la vente de produits destinés à l'auto-traitement. Il est possible de se faire prodiguer des soins trichologiques HAARKLINIK des spécialistes à la HAARKLINIK et de compléter le traitement par une automédication à domicile avec les produits achetés, ou bien d'effectuer les soins trichologiques exclusivement de manière autonome à domicile avec les produits achetés.
IV. Offre / acceptation / conclusion du contrat
1. L'offre est faite lorsque, après avoir évalué les besoins de HAARKLINIK cliente et déterminé le traitement approprié lors d'un rendez-vous d'analyse et de consultation, en personne sur place ou par e-mail, HAARKLINIK soumet une proposition de traitement accompagnée du contrat et des présentes conditions générales.
2. Le contrat est conclu lorsque la cliente le signe et le HAARKLINIK . En cas de conclusion du contrat par e-mail, la déclaration de consentement de la cliente envoyée par e-mail suffit.
V. Paiement
1. la cliente est tenue de payer d'avance. Les possibilités de paiement sont les suivantes :
- Carte de crédit sur place
- Carte de débit sur place
- Achat sur facture /Virement bancaire
- Achat avec paiement échelonné
2. En cas d'achat sur facture, le délai de paiement est de 14 jours. Si le paiement n'est pas effectué ou viré dans les 14 jours, la cliente est automatiquement en retard de paiement, sans qu'un rappel supplémentaire soit nécessaire, et HAARKLINIK se réserve le droit d'exercer les recours HAARKLINIK la loi HAARKLINIK retard, notamment la résiliation du contrat. En cas de résiliation du HAARKLINIK par HAARKLINIK , la cliente HAARKLINIK une indemnité forfaitaire de 200 CHF pour les frais occasionnés. En outre, les traitements et/ou analyses trichologiques déjà effectués ainsi que les produits déjà ouverts ou non HAARKLINIK à HAARKLINIK dans un délai de 30 jours après la résiliation du contrat, non ouverts et en parfait état, seront facturés à la cliente. Aucun frais n'est facturé pour les traitements et/ou analyses trichologiques non encore utilisés, ainsi que pour les produits non ouverts, intacts et retournés à HAARKLINIK dans les 30 jours suivant la résiliation du contrat.
3. en cas d'achat avec paiement échelonné, les dates d'échéance des paiements échelonnés sont déterminées par les différentes factures. Si la cliente manque une échéance de paiement, le point V. 2. ci-dessus s'applique par analogie.
VI. report / retard / non-présentation à des rendez-vous de traitement ou d'analyse
1. les rendez-vous de traitement et d'analyse convenus peuvent être annulés ou reportés sans frais par la cliente au moins 4 heures avant le début du rendez-vous.
2. Dans des cas exceptionnels (absence imprévue d'un membre du personnel, etc.), la HAARKLINIK peut également HAARKLINIK les rendez-vous de traitement et d'analyse convenus. Dans ce cas, la cliente en sera informée dès que possible et un nouveau rendez-vous sera fixé avec elle sans frais supplémentaires. Dans ce cas de figure, la cliente ne peut prétendre à aucun remboursement ni à l'interruption du traitement.
3. En cas d'absence sans préavis de la cliente au moins 4 heures avant le début du rendez-vous, celle-ci est redevable à HAARKLINIK indemnité de 100 CHF pour les frais occasionnés. À la demande de la cliente, un nouveau rendez-vous sera fixé sans frais supplémentaires.
4. en cas d'arrivée tardive de la cliente, le droit au traitement n'existe que pendant la durée restante du traitement initialement convenu, dans la mesure où les capacités de la clinique sont épuisées. Si, en raison du retard, le traitement ne peut plus être raisonnablement effectué, le point VI 3. ci-dessus s'applique.
VII Annulation ou interruption du traitement
1. La cliente et HAARKLINIK toutes deux annuler ou interrompre le traitement à tout moment.
2. en cas d'annulation ou d'interruption par la cliente, la rémunération reste due, à moins qu'elle n'ait déclaré se retirer du contrat dans les 14 jours suivant sa conclusion, conformément au point XIII. Dans ce cas, le droit au remboursement est régi par le point XIII.
3. Les conséquences financières d'une annulation ou d'une interruption par la HAARKLINIK un retard de paiement sont régies par le point V2. En outre, la HAARKLINIK se réserve HAARKLINIK droit d'annuler ou d'interrompre un traitement pour des raisons objectives (par exemple, des absences répétées aux rendez-vous). Dans ce cas, les traitements et/ou analyses trichologiques déjà effectués ainsi que les produits non HAARKLINIK à la HAARKLINIK dans les 30 jours suivant l'annulation ou l'interruption, non ouverts et en parfait état, seront facturés à la cliente. Aucun frais ne sera facturé pour les traitements et/ou analyses trichologiques non encore effectués, ni pour les produits non ouverts, en bon état et retournés dans les 30 jours suivant l'annulation ou l'interruption.
VIII. Remise / expédition des produits
1. les produits pour l'auto-traitement à domicile sont, selon les souhaits de la cliente, remis directement sur place ou envoyés par la poste à son domicile. Les frais d'envoi sont à la charge de la cliente.
2. en cas d'envoi par la poste, les informations relatives à la livraison (date de livraison prévue, numéro de suivi) sont communiquées à la cliente par un e-mail séparé. La date de livraison prévue est indicative et, dans des cas exceptionnels, il peut y avoir des retards de livraison. Dans un tel cas, la cliente est informée par e-mail de la nouvelle date de livraison prévue.
3. Si un produit commandé est temporairement indisponible et que le retard de livraison dépasse de plus de 30 jours la date de livraison initialement annoncée, la cliente peut résilier le contrat auprès de HAARKLINIK ce produit. Ce droit de résiliation ne s'applique à la cliente que pour le produit concerné par le retard de livraison, le reste du contrat restant inchangé. Le prix d'achat du produit concerné sera intégralement remboursé à la cliente.
IX. Obligation de vérification et de notification
1. Il incombe à la cliente de vérifier les produits remis ou livrés immédiatement après leur réception, notamment pour s'assurer qu'ils ne présentent pas de défauts, c'est-à-dire que (1.) les bons produits (2.) en quantité correcte (3.) sans défaut (c'est-à-dire conformes aux caractéristiques contractuelles) et (4.) en bon état ont été remis ou livrés. En cas de livraison défectueuse, la cliente doit en informer HAARKLINIK les 14 jours suivant la réception, en précisant et en documentant le défaut. À l'expiration de ce délai, la livraison est réputée acceptée et donc exempte de défauts. En conséquence, en cas de non-respect de cette obligation de vérification et de notification dans le délai imparti, il n'existe aucun droit à une livraison complémentaire, à un remplacement ou à un remboursement. Si l'obligation de vérification et de notification est respectée dans le délai imparti, le point X ci-dessous s'applique.
2. En cas de défaut du produit (non-conformité des caractéristiques du produit à celles prévues par le contrat) qui n'était pas apparent lors de la réception et de la vérification du produit (vice caché), l'obligation de vérification et de notification est réputée respectée si le défaut HAARKLINIK a été signalé HAARKLINIK après HAARKLINIK a été constaté, HAARKLINIK une description précise et HAARKLINIK pièces justificatives.
X. Garantie en cas de livraison défectueuse
1. en cas de livraison incomplète (produit manquant) et d'information en temps utile au sens de l'article IX, le produit manquant sera immédiatement livré ultérieurement.
2. en cas d'erreur de livraison (produit erroné) et d'information en temps utile au sens du point IX, une livraison de remplacement immédiate du produit non livré par erreur est effectuée.
Les produits livrés par erreur doivent être retournés dans les 30 jours suivant leur réception, non ouverts et en parfait état, n'ayant pas été utilisés. Les frais de retour sont à la charge de HAARKLINIK. Les produits qui ne sont pas HAARKLINIK à HAARKLINIK dans ce délai et/ou qui ne sont pas HAARKLINIK non ouverts et en parfait état, n'ayant pas été utilisés, seront facturés à la cliente au prix total du produit.
3. en cas de défaut du produit et d'information en temps utile au sens de l'article IX, le produit défectueux est immédiatement remplacé.
Le produit défectueux ne doit être HAARKLINIK à HAARKLINIK que si HAARKLINIK fait HAARKLINIK expresse. Dans ce cas, les frais de retour sont à la charge de HAARKLINIK. Si HAARKLINIK demande HAARKLINIK retour HAARKLINIK et que celui-ci n'est pas effectué dans les 30 jours suivant la notification correspondante adressée à la cliente, le prix total du produit sera facturé à la cliente.
4. en cas de défaut de livraison et d'information en temps utile au sens de l'article IX, le produit endommagé sera immédiatement remplacé.
Le produit endommagé ne doit être HAARKLINIK à HAARKLINIK que si HAARKLINIK fait HAARKLINIK expresse. Dans ce cas, les frais de retour sont à la charge de HAARKLINIK. Si HAARKLINIK demande HAARKLINIK retour HAARKLINIK et que celui-ci n'est pas effectué dans les 30 jours suivant la notification correspondante adressée à la cliente, le prix total du produit sera facturé à la cliente.
5. La charge de la preuve en cas de livraison défectueuse incombe à la cliente. Le défaut doit être documenté dans la mesure du possible, par exemple à l'aide de photos prises immédiatement après la réception. En cas de suspicion de fausses déclarations, HAARKLINIK se HAARKLINIK refuser d'appliquer la garantie prévue par la présente disposition.
6. une garantie allant au-delà de la présente disposition, en particulier la garantie des défauts de la chose selon les art. 197 et suivants CO, est exclue. CO, n'existe pas ou est exclue. Cette exclusion de garantie et de responsabilité s'étend également à toutes les prétentions qui entrent en concurrence avec les droits de garantie, qu'il s'agisse de prétentions contractuelles (art. 97 ss. CO), délictuelles (art. 41 ss. CO), d'annulation du contrat pour cause d'erreur (art. 23 ss. CO) ou d'autres prétentions entrant en ligne de compte.
7. Les éventuelles garanties du fabricant que HAARKLINIK accorde à la cliente, HAARKLINIK de la présente disposition, restent réservées.
8. les dispositions ci-dessus selon le point X s'appliquent par analogie à une remise sur place. Le moment de la remise sur place remplace le moment de la réception de la livraison.
XI. Garantie
1. Tous les produits livrés sont conformes aux dispositions légales en vigueur en Suisse et dans l'Union européenne. L'utilisation correcte de ces produits est décrite dans les instructions du fabricant figurant sur l'emballage et/ou dans la notice d'emballage, ainsi que dans le mode d'emploi détaillé fourni par HAARKLINIK.
2. Lorsque les traitements trichologiques sont effectués par un spécialiste à la HAARKLINIK que les recommandations d'utilisation sont respectées lors de l'auto-traitement à domicile, de bons résultats sont régulièrement obtenus ; sur la base de l'expérience acquise, une estimation sans engagement du résultat possible du traitement peut être fournie. Néanmoins, le résultat du traitement dépend de divers facteurs, dont certains ne peuvent être influencés, et aucune garantie n'est donnée quant à un résultat précis en ce qui concerne le traitement et l'utilisation des produits. En particulier, les photos « avant/après » d'autres clientes de Haarklinik donnent Haarklinik une idée de ce à quoi pourrait ressembler le résultat d'un traitement. À cet égard, toute garantie est exclue.
3. Les éventuelles garanties du fabricant sont HAARKLINIK transférées à la cliente par HAARKLINIK .
XII. Clause de non-responsabilité
La responsabilité contractuelle de HAARKLINIK art. 97 et suivants du CO) est exclue dans la mesure où la loi le permet, notamment en cas de négligence légère. En particulier, HAARKLINIK en cas d'utilisation inappropriée des produits ou de réaction imprévisible dans un cas particulier. Cette exclusion de responsabilité s'étend également à toutes les prétentions qui entrent en concurrence avec cette responsabilité, qu'il s'agisse de prétentions extracontractuelles (art. 41 ss CO et art. 62 ss CO), d'une contestation pour vice de consentement (art. 23 ss CO) ou d'autres prétentions éventuelles.
XIII Résiliation du contrat
1. La cliente peut résilier le contrat sans frais dans un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat, à condition que, au moment de la résiliation, (1.) elle HAARKLINIK encore HAARKLINIK aucun traitement trichologique à la HAARKLINIK et (2.) qu’elle ait, le cas échéant, HAARKLINIK à la HAARKLINIK les produits déjà achetés pour l’auto-traitement dans un délai de 30 jours à compter de la résiliation du contrat, non ouverts et en parfait état. Au-delà de ce délai, la cliente ne dispose d'aucun droit de rétractation, c'est-à-dire que toute rémunération non encore payée reste due, et elle ne peut prétendre à aucun remboursement (même partiel) d'une rémunération déjà versée, même si elle ne recourt pas aux traitements trichologiques et/ou ne réceptionne pas les produits.
2. Le droit de rétractation de HAARKLINIK par le point VII 3.
XIV Contenu du site web
Les dispositions susmentionnées relatives à la garantie (point XI) et à l'exclusion de responsabilité(point XII) s'appliquent également au contenu du site web. En particulier, le contenu du site web, comme par exemple les informations sur le traitement ou les photos avant/après, ne constitue pas une garantie pour un résultat de traitement déterminé et, dans la mesure où la loi le permet, toute responsabilité pour des dommages en rapport avec la visite et l'utilisation du site web est exclue.
XV Protection des données
La collecte et le traitement des données à caractère personnel par HAARKLINIK expliqués et régis dans la politique de confidentialité. Cette politique de confidentialité fait partie intégrante des présentes conditions générales et peut être consultée sur le site web
XVI Validité de la division
Si certaines dispositions des présentes conditions générales ou du contrat devaient s'avérer nulles ou inexécutables, la validité, l'efficacité et l'exécutabilité des autres parties des conditions générales ou du contrat n'en seraient pas affectées. Dans ce cas, la disposition invalide ou inexécutable sera remplacée par une disposition valide et exécutable dont le contenu se rapproche le plus possible de l'intention initiale de la disposition invalide ou inexécutable. Il en va de même pour une éventuelle lacune du contrat.
XVII Réserve de l'écrit
Tous les accords entre les parties contractantes qui dérogent aux présentes CG ou au contrat doivent être passés par écrit ou par e-mail et faire référence aux présentes CG ou au contrat. Les éventuels accords oraux ne sont pas valables.
XVIII. Communications
Les communications juridiquement pertinentes relatives aux présentes conditions générales et/ou au contrat conclu avec HAARKLINIK envoyées par la cliente par courrier postal à HAARKLINIK , Pfingstweidstrasse 60a, 8005 Zurich, ou par e-mail à info@haar-klinik.ch.
XIX Droit applicable
Tous les contrats conclus entre HAARKLINIK ses clientes, ainsi que les présentes conditions générales, sont régis par le droit suisse.
XX. Lieu de juridiction
Tout litige découlant des contrats conclus entre HAARKLINIK ses clientes, ainsi que des présentes conditions générales, y compris toute question relative à leur validité, relève de la compétence exclusive des tribunaux de la ville de Zurich.
Zurich, juin 2023