Nous sommes heureux que vous vous intéressiez aux services et aux offres de Haarklinik Trading AG (ci-après : "Haarklinik").
La présente déclaration de protection des données vous informe sur la manière et les raisons pour lesquelles nous traitons, c'est-à-dire collectons, enregistrons, utilisons et, le cas échéant, transmettons vos données personnelles et non personnelles lors de l'utilisation de notre site web(https://www.haar-klinik.com ; ci-après : le "site web") et de nos offres. En outre, cette déclaration vous donne un aperçu de vos droits lors du traitement de vos données ainsi que de vos possibilités de contrôle concernant leur gestion.
En principe, nous traitons et utilisons vos informations personnelles uniquement pour mettre à disposition et améliorer nos produits et services, pour exécuter une éventuelle relation contractuelle avec vous ou pour préserver d'autres intérêts légitimes conformément à la présente déclaration de protection des données.
Le responsable du site web et de la protection des données est la Haarklinik. Si vous avez des questions concernant la présente déclaration de protection des données ou d'autres questions relatives à la protection des données, si vous souhaitez demander des renseignements ou demander la suppression/rectification de vos données, veuillez nous contacter.
Par courrier électronique :
hey@haar-klinik.com
Ou par écrit par courrier à
Haarklinik Trading AG
18, rue Ruessen
6340 Baar
Suisse
2.1. en visitant notre site web
Vous visitez notre site web de manière anonyme et sans vous inscrire. Comme pour la plupart des sites web, des informations sur les visiteurs, envoyées automatiquement par votre navigateur, sont collectées automatiquement par le biais d'une technologie de serveur web (appelées données de protocole ou données log). Ces données de protocole comprennent entre autres des informations telles que l'adresse IP (Internet Protocol) de votre ordinateur, des indications sur le type de navigateur, la version du navigateur, le fournisseur d'accès à Internet, les sous-pages de notre site que vous avez visitées, l'heure et la date de votre visite, le temps passé sur ces pages et d'autres données statistiques.
La collecte et le traitement de ces informations ont notamment pour but de permettre l'utilisation technique de notre site web et des produits et services proposés (établissement de la connexion), de garantir et d'améliorer la sécurité et la stabilité de nos systèmes, d'analyser l'intérêt pour nos services et produits et de les optimiser, par exemple au moyen d'une amélioration de nos produits, de mesures de marketing ou d'une publicité liée au client. Aucune identification de votre part n'a lieu et aucun lien n'est établi entre les données personnelles collectées automatiquement et celles qui sont déjà enregistrées chez nous ou qui le seront à l'avenir.
2.2. en cas de réservation d'une consultation vidéo gratuite
Lorsque vous réservez une consultation vidéo gratuite sur notre site Internet, nous vous demandons de nous fournir certaines données personnelles dont nous avons besoin à titre d'information préalable pour préparer la consultation vidéo et pour vous enregistrer dans notre base de données clients interne ("Customer Relationship Management", ci-après "outil CRM"), à savoir
- Prénom/nom
- Adresse électronique
- Numéro de téléphone
- Sexe
Avec ces données, un compte client est ouvert pour vous dans notre outil CRM interne. Ce compte client est la base de l'entretien futur de la relation client et, en cas de commande, de l'exécution du contrat. L'ensemble de la relation client y est documenté, notamment vos coordonnées, vos commandes passées, vos demandes, etc. Bien entendu, vous pouvez à tout moment demander la suppression complète de votre compte client et de vos données personnelles dans notre outil CRM interne si cela n'est plus dans votre intérêt (cf. point 12).
2.3. en remplissant le questionnaire et/ou en participant à la consultation vidéo gratuite
Afin de pouvoir vous proposer une offre de traitement adaptée à vos besoins ou à la situation de votre cuir chevelu et de vos cheveux, ainsi qu'un pronostic sans engagement sur le résultat escompté du traitement, nous avons besoin de données détaillées sur l'évolution de vos problèmes de cuir chevelu et de cheveux, sur votre état de santé général (physique et psychique), le cas échéant sur la prise d'autres médicaments ainsi que sur d'éventuelles prédispositions familiales. Pour une offre de traitement optimale, nous avons donc besoin de données spécifiques sur votre santé. C'est pourquoi nous vous demandons de remplir un questionnaire avant de participer à la consultation vidéo gratuite, à titre d'information préalable. Si vous ne souhaitez pas remplir ce questionnaire, vous pouvez également répondre oralement aux questions de santé déterminantes lors de la consultation vidéo. Il est également envisageable que vous ne remplissiez que le questionnaire, mais que vous renonciez à la consultation vidéo. Il va de soi que la réponse aux questions sur la santé est dans tous les cas facultative et que vous pouvez renoncer à répondre à certaines ou à toutes les questions sur la santé. L'absence de données pertinentes sur la santé nous empêche toutefois de développer une offre de traitement sur mesure pour vous.
Dans la mesure où vous nous transmettez volontairement de telles données relatives à votre santé, celles-ci sont collectées dans votre seul intérêt afin de déterminer le traitement optimal pour vous, sont enregistrées exclusivement dans notre outil CRM interne et ne sont en aucun cas transmises à des tiers (sous réserve de notre société partenaire Haarklinik GmbH, Pfingstweidstrasse 60, 8005 Zurich (Suisse) ; cf. chiffre 5).
2.4 Lors de la commande de produits
Si votre offre de traitement individuel vous convient et que vous
Si vous souhaitez commander des produits correspondants, nous avons besoin, en plus des informations susmentionnées, de l'indication de votre adresse de domicile et de livraison afin de pouvoir vous identifier en tant que partie contractante et de pouvoir exécuter le contrat, en particulier la facturation et l'envoi des produits. Ces informations sont également enregistrées dans notre outil CRM interne.
Si vous choisissez une option de paiement en ligne pour acheter un produit, comme Google-Pay, Apple-Pay ou une carte de crédit, le paiement s'effectue via le système de paiement en ligne du fournisseur concerné. Dans ce cas, le traitement des données personnelles et des données de paiement est effectué directement par le fournisseur du système de paiement concerné. Nous ne connaissons pas et n'enregistrons pas vos données de paiement. Les dispositions relatives à la protection des données du fournisseur respectif du système de paiement en ligne s'appliquent également.
Si vous choisissez l'option de paiement "sur facture" ou "en plusieurs fois", nous transmettons les données nécessaires à la facturation à la société d'affacturage MF Group, à laquelle la créance du prix d'achat est également cédée (cf. point VI des CGV). Les données nécessaires à la facturation sont le prénom/nom, l'adresse, l'adresse e-mail, le numéro de téléphone ainsi que les données relatives à la commande (produits commandés, montant de la facture, date de la commande). Il va de soi que les données relatives à votre santé ne sont pas nécessaires à cet effet et ne sont pas transmises.
Nous enregistrons les informations déterminantes en rapport avec la commande et l'utilisation de leurs produits actuels et passés, c'est-à-dire le type de produits, le nombre de produits par commande et le montant du paiement, dans l'outil CRM interne pour d'éventuelles commandes ultérieures. Nous nous réservons en outre le droit d'utiliser ces informations à nos propres fins de marketing et d'analyse.
La Haarklinik est autorisée à utiliser vos données à des fins de publicité et d'information relatives à la clientèle. Cela vaut en particulier pour les mesures d'information et de marketing de la Haarklinik par e-mail, téléphone, courrier, messages texte ou image ou par d'autres canaux d'information. Il est également possible que nous mettions à votre disposition, à l'aide de ces données, des informations et des publicités personnalisées via notre site Internet.
L'adresse e-mail que nous recevons de votre part nous sert d'adresse numérique pour vous envoyer des informations marketing et d'autres informations de et sur la Haarklinik qui pourraient vous intéresser. Vous pouvez à tout moment vous désabonner de ces communications ou de toute autre communication de notre part en suivant les instructions de désabonnement (opt-out) figurant dans l'e-mail que nous vous envoyons.
En indiquant votre adresse e-mail lors du remplissage du questionnaire personnel et/ou de la réservation d'une consultation vidéo gratuite, vous vous inscrivez automatiquement à notre newsletter, par laquelle nous vous informons régulièrement (environ une fois par mois) par e-mail de contenus utiles sur nos produits et services. Vous pouvez vous désabonner à tout moment de la newsletter par e-mail anXXXX@haar-klinik.com ou par courrier postal à Haarklinik TradingAG, Ruessenstrasse 18, 6340 Baar (Suisse). En outre, vous trouverez en bas de chaque newsletter un lien "unsubscribe" qui vous permettra de vous désabonner facilement.
5. partageons-nous des informations avec des tiers ?
Les données personnelles que vous mettez à disposition ne sont ni vendues, ni louées, ni commercialisées de quelque manière que ce soit par la Haarklinik .
Haarklinik Trading AG et sa société partenaire Haarklinik GmbH, Pfingstweidstrasse 60, 8005 Zurich (Suisse), sont gérées conjointement de manière centralisée dans certains domaines, raison pour laquelle certaines informations transmises à Haarklinik Trading AG sont également transmises simultanément à Haarklinik GmbH pour un traitement centralisé.
La Haarklinik peut, pour l'évaluation, l'amélioration et l'adaptation aux besoins de ses offres et services, pour le suivi de la clientèle ou pour la personnalisation et l'optimisation des contenus informatifs et publicitaires, transmettre vos données à des entreprises tierces qui nous aident à exploiter notre site web, à mener nos affaires, à exécuter des contrats ou à gérer notre site web, pour traitement ultérieur. En règle générale, une transmission n'a lieu que sous forme pseudonymisée ou anonymisée, de sorte qu'il n'est pas possible de vous identifier à partir des données transmises. En outre, nous sélectionnons nos partenaires de manière ciblée et ne travaillons qu'avec des entreprises tierces fiables qui s'engagent à traiter vos données de manière confidentielle et à respecter les dispositions légales en vigueur en matière de protection des données.
En outre, nous ne transmettons des données à des entreprises partenaires que si et dans la mesure où cela est nécessaire à l'accomplissement de leurs tâches et à l'exécution du contrat. Par exemple, à des instituts financiers pour le traitement des paiements. Dans ce contexte également, vos données sont utilisées exclusivement pour l'exécution du contrat et pas à d'autres fins. Dans la mesure où cela est nécessaire aux fins mentionnées, les données peuvent également être transmises à l'étranger (cf. chiffre 6 ci-après).
Si vous choisissez une option de paiement en ligne pour acheter un produit, comme Google-Pay, Apple-Pay ou une carte de crédit, le paiement est effectué via le système de paiement en ligne du fournisseur concerné. Dans ce cas, le traitement des données personnelles et des données de paiement est effectué directement par le fournisseur du système de paiement concerné. Nous ne connaissons pas et n'enregistrons pas vos données de paiement. Les dispositions relatives à la protection des données du fournisseur respectif du système de paiement en ligne s'appliquent également.
Si vous choisissez l'option de paiement achat sur facture ou achat avec paiement échelonné pour l'achat de produits, les données personnelles nécessaires à la facturation sont transmises à l'entreprise de factoring MF Group AG, Kornhausstrasse 25, 9001 St. Gallen (Suisse), à laquelle la créance du prix d'achat est cédée dans ces cas (cf. chiffre VI des CGV). Les données nécessaires à la facturation sont le prénom/nom, l'adresse, l'adresse e-mail, le numéro de téléphone ainsi que les informations relatives à la commande (produits commandés, montant de la facture, date de la commande), mais pas vos données médicales, qui ne seront pas transmises.
Nous faisons également appel aux sous-traitants suivants dans le cadre de nos activités commerciales : Hubspot (outil CRM), sendinblue (outil de newsletter), FedEX (outil d'expédition), Shopify (outil de boutique en ligne), Abacus(outil ERP) et Bexio (outil de comptabilité). Tous ces fournisseurs n'utilisent pas vos données à des fins publicitaires propres, mais uniquement dans le cadre du traitement contractuel de votre utilisation des offres de la Haarklinik.
En dehors des cas décrits, nous divulguons également vos informations si vous y avez expressément consenti ou si la divulgation est nécessaire pour se conformer à la loi, pour faire respecter notre politique de confidentialité ou pour protéger nos droits ou d'autres droits, notamment nos droits contractuels, de propriété ou de sécurité.
Enfin, en cas de vente, de fusion ou d'autre restructuration de la Haarklinik , les données à caractère personnel pourraient être vendues ou transférées au successeur dans le cadre de ce processus.
La Haarklinik a son siège en Suisse et collabore généralement avec des entreprises partenaires suisses dans le cadre de ses activités commerciales, par exemple des entreprises fiduciaires ou des entreprises d'affacturage. Dans ce cadre, des informations au sens du point 5 peuvent être transmises. Étant donné que l'UE reconnaît la Suisse comme un pays tiers offrant un niveau de protection des données adéquat et que la transmission transfrontalière de données est possible sans exigences supplémentaires, il n'en résulte aucun inconvénient ou risque pour vous en matière de protection des données.
La Haarklinik est en droit de transmettre vos données à des entreprises tierces affiliées à l'étranger afin d'améliorer ses offres et services et de les adapter aux besoins, de remplir ses obligations contractuelles ou d'améliorer la sécurité des données, si et dans la mesure où cela est utile pour les traitements de données décrits dans la présente déclaration.
La Haarklinik s'assure que les entreprises tierces concernées traitent vos données de manière confidentielle et respectent les dispositions légales en vigueur en matière de protection des données. Dans le cas où le niveau de protection des données dans un pays dans lequel une entreprise partenaire de la Haarklinik a son siège ne correspond pas au niveau de protection des données en vigueur en Suisse et dans l'UE, la Haarklinik s'assure par les mesures suivantes que la protection de vos données personnelles correspond néanmoins à tout moment à celle en vigueur en Suisse et dans l'UE :
§ En concluant des clauses contractuelles types de l'UE avec des entreprises tierces mandatées à l'étranger : https://commission.europa.eu/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection/standard-contractual-clauses-scc_en
§ Dans les cas où le destinataire des données a son siège aux Etats-Unis ou que les données y sont enregistrées, la Haarklinik s'assure que les entreprises tierces mandatées sont certifiées Swiss-US ou EU-US Privacy Shield : https://www.privacyshield.gov/welcome
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En outre, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de surveillance compétente concernant le traitement des données. Vous pouvez le faire auprès de l'autorité de surveillance de votre lieu de résidence, de votre lieu de travail ou du lieu de la violation présumée des données.
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La déclaration de confidentialité actuelle et en vigueur est toujours disponible sur notre site web et peut être imprimée à partir de celui-ci. Si nous modifions notre déclaration de confidentialité, nous mettrons à jour la date de la déclaration de confidentialité indiquée ci-dessous.
Cette déclaration de confidentialité a été modifiée pour la dernière fois le 21.02.2023.
Baar, 21.02.2023