Nous sommes ravis que vous vous intéressiez aux services et aux offres de HAARKLINIK AG (ci-après dénommée «HAARKLINIK).
La présente déclaration de protection des données vous informe sur la manière et les raisons pour lesquelles nous traitons, c'est-à-dire collectons, enregistrons, utilisons et, le cas échéant, transmettons vos données personnelles et non personnelles lors de l'utilisation de notre site web(https://www.haar-klinik.com ; ci-après : le "site web") et de nos offres. En outre, cette déclaration vous donne un aperçu de vos droits lors du traitement de vos données ainsi que de vos possibilités de contrôle concernant leur gestion.
En principe, nous traitons et utilisons vos informations personnelles uniquement pour mettre à disposition et améliorer nos produits et services, pour exécuter une éventuelle relation contractuelle avec vous ou pour préserver d'autres intérêts légitimes conformément à la présente déclaration de protection des données.
La HAARKLINIK est responsable du site web et de la protection des données. Si vous avez des questions concernant la présente politique de confidentialité ou d'autres questions relatives à la protection des données, si vous souhaitez obtenir des informations ou demander la suppression/la rectification de vos données, veuillez nous contacter.
Par courrier électronique :
hey@haar-klinik.com
Ou par écrit par courrier à
HAARKLINIK SA
18, rue Ruessen
6340 Baar
Suisse
2.1. en visitant notre site web
Vous visitez notre site web de manière anonyme et sans vous inscrire. Comme pour la plupart des sites web, des informations sur les visiteurs, envoyées automatiquement par votre navigateur, sont collectées automatiquement par le biais d'une technologie de serveur web (appelées données de protocole ou données log). Ces données de protocole comprennent entre autres des informations telles que l'adresse IP (Internet Protocol) de votre ordinateur, des indications sur le type de navigateur, la version du navigateur, le fournisseur d'accès à Internet, les sous-pages de notre site que vous avez visitées, l'heure et la date de votre visite, le temps passé sur ces pages et d'autres données statistiques.
La collecte et le traitement de ces informations ont notamment pour but de permettre l'utilisation technique de notre site web et des produits et services proposés (établissement de la connexion), de garantir et d'améliorer la sécurité et la stabilité de nos systèmes, d'analyser l'intérêt pour nos services et produits et de les optimiser, par exemple au moyen d'une amélioration de nos produits, de mesures de marketing ou d'une publicité liée au client. Aucune identification de votre part n'a lieu et aucun lien n'est établi entre les données personnelles collectées automatiquement et celles qui sont déjà enregistrées chez nous ou qui le seront à l'avenir.
2.2. en cas de réservation d'une consultation vidéo gratuite
Lorsque vous réservez une consultation vidéo gratuite sur notre site Internet, nous vous demandons de nous fournir certaines données personnelles dont nous avons besoin à titre d'information préalable pour préparer la consultation vidéo et pour vous enregistrer dans notre base de données clients interne ("Customer Relationship Management", ci-après "outil CRM"), à savoir
- Prénom/nom
- Adresse électronique
- Numéro de téléphone
- Sexe
Avec ces données, un compte client est ouvert pour vous dans notre outil CRM interne. Ce compte client est la base de l'entretien futur de la relation client et, en cas de commande, de l'exécution du contrat. L'ensemble de la relation client y est documenté, notamment vos coordonnées, vos commandes passées, vos demandes, etc. Bien entendu, vous pouvez à tout moment demander la suppression complète de votre compte client et de vos données personnelles dans notre outil CRM interne si cela n'est plus dans votre intérêt (cf. point 12).
2.3. en remplissant le questionnaire et/ou en participant à la consultation vidéo gratuite
Afin de pouvoir vous proposer une offre de traitement adaptée à vos besoins ou à la situation de votre cuir chevelu et de vos cheveux, ainsi qu'un pronostic sans engagement sur le résultat escompté du traitement, nous avons besoin de données détaillées sur l'évolution de vos problèmes de cuir chevelu et de cheveux, sur votre état de santé général (physique et psychique), le cas échéant sur la prise d'autres médicaments ainsi que sur d'éventuelles prédispositions familiales. Pour une offre de traitement optimale, nous avons donc besoin de données spécifiques sur votre santé. C'est pourquoi nous vous demandons de remplir un questionnaire avant de participer à la consultation vidéo gratuite, à titre d'information préalable. Si vous ne souhaitez pas remplir ce questionnaire, vous pouvez également répondre oralement aux questions de santé déterminantes lors de la consultation vidéo. Il est également envisageable que vous ne remplissiez que le questionnaire, mais que vous renonciez à la consultation vidéo. Il va de soi que la réponse aux questions sur la santé est dans tous les cas facultative et que vous pouvez renoncer à répondre à certaines ou à toutes les questions sur la santé. L'absence de données pertinentes sur la santé nous empêche toutefois de développer une offre de traitement sur mesure pour vous.
Dans la mesure où vous nous communiquez volontairement de telles données de santé, celles-ci sont collectées uniquement dans votre intérêt afin de déterminer le traitement qui vous convient le mieux, elles sont enregistrées exclusivement dans notre outil CRM interne et ne sont en aucun cas transmises à des tiers (sous réserve de notre société partenaire HAARKLINIK , Pfingstweidstrasse 60, 8005 Zurich (Suisse) ; cf. point 5).
2.4 Lors de la commande de produits
Si votre offre de traitement individuel vous convient et que vous
Si vous souhaitez commander des produits correspondants, nous avons besoin, en plus des informations susmentionnées, de l'indication de votre adresse de domicile et de livraison afin de pouvoir vous identifier en tant que partie contractante et de pouvoir exécuter le contrat, en particulier la facturation et l'envoi des produits. Ces informations sont également enregistrées dans notre outil CRM interne.
Si vous choisissez une option de paiement en ligne pour acheter un produit, comme Google-Pay, Apple-Pay ou une carte de crédit, le paiement s'effectue via le système de paiement en ligne du fournisseur concerné. Dans ce cas, le traitement des données personnelles et des données de paiement est effectué directement par le fournisseur du système de paiement concerné. Nous ne connaissons pas et n'enregistrons pas vos données de paiement. Les dispositions relatives à la protection des données du fournisseur respectif du système de paiement en ligne s'appliquent également.
Si vous choisissez l'option de paiement "sur facture" ou "en plusieurs fois", nous transmettons les données nécessaires à la facturation à la société d'affacturage MF Group, à laquelle la créance du prix d'achat est également cédée (cf. point VI des CGV). Les données nécessaires à la facturation sont le prénom/nom, l'adresse, l'adresse e-mail, le numéro de téléphone ainsi que les données relatives à la commande (produits commandés, montant de la facture, date de la commande). Il va de soi que les données relatives à votre santé ne sont pas nécessaires à cet effet et ne sont pas transmises.
Nous enregistrons les informations déterminantes en rapport avec la commande et l'utilisation de leurs produits actuels et passés, c'est-à-dire le type de produits, le nombre de produits par commande et le montant du paiement, dans l'outil CRM interne pour d'éventuelles commandes ultérieures. Nous nous réservons en outre le droit d'utiliser ces informations à nos propres fins de marketing et d'analyse.
HAARKLINIK autorisée à utiliser vos données à des fins de publicité et d'information personnalisées. Cela vaut en particulier pour les actions d'information et de marketing menées par HAARKLINIK e-mail, téléphone, courrier postal, SMS, MMS ou via d'autres canaux d'information. Il est également possible que nous utilisions ces données pour vous fournir des informations et des publicités personnalisées via notre site web.
L'adresse e-mail que vous nous communiquez nous sert d'adresse numérique pour vous envoyer des informations marketing et autres concernant la HAARKLINIK qui pourraient vous intéresser. Vous pouvez à tout moment vous désabonner de ces communications ou d'autres messages de notre part en suivant les instructions de désabonnement (opt-out) figurant dans l'e-mail que nous vous avons envoyé.
En indiquant votre adresse e-mail lorsque vous remplissez le questionnaire personnel et/ou lorsque vous réservez une consultation vidéo gratuite, vous vous inscrivez automatiquement à notre newsletter, grâce à laquelle nous vous informons régulièrement (environ une fois par mois) par e-mail en vous proposant des contenus utiles sur nos produits et services. Vous pouvez vous désabonner de la newsletter à tout moment par e-mail à l'adresse anXXXX@haar-klinik.com ou par courrier postal adressé à HAARKLINIK , Ruessenstrasse 18, 6340 Baar (Suisse). De plus, vous trouverez au bas de chaque newsletter un lien « se désabonner » qui vous permettra de vous désabonner facilement.
5. partageons-nous des informations avec des tiers ?
Les données personnelles que vous nous fournissez HAARKLINIK sont HAARKLINIK vendues, ni louées, ni commercialisées de quelque manière que ce soit par HAARKLINIK .
HAARKLINIK AG et sa société partenaire HAARKLINIK , sise Pfingstweidstrasse 60, 8005 Zurich (Suisse), sont gérées de manière centralisée dans certains domaines ; c'est pourquoi certaines informations transmises à HAARKLINIK AG sont également transmises à HAARKLINIK en vue d'un traitement centralisé.
HAARKLINIK transmettre vos données à des entreprises tierces qui nous assistent dans l'exploitation de notre site web, la conduite de nos activités, l'exécution des contrats ou la gestion de notre site web, afin qu'elles les traitent dans le but d'évaluer, d'améliorer et d'adapter nos offres et services à vos besoins, d'assurer le suivi de la clientèle ou de personnaliser et d'optimiser les contenus informatifs et publicitaires. En règle générale, cette transmission s'effectue uniquement sous forme pseudonymisée ou anonymisée, de sorte qu'il n'est pas possible de vous identifier à partir des données transmises. De plus, nous sélectionnons nos partenaires avec soin et ne travaillons qu'avec des entreprises tierces de confiance qui s'engagent à traiter vos données de manière confidentielle et à respecter les dispositions applicables en matière de protection des données.
En outre, nous ne transmettons des données à des entreprises partenaires que si et dans la mesure où cela est nécessaire à l'accomplissement de leurs tâches et à l'exécution du contrat. Par exemple, à des instituts financiers pour le traitement des paiements. Dans ce contexte également, vos données sont utilisées exclusivement pour l'exécution du contrat et pas à d'autres fins. Dans la mesure où cela est nécessaire aux fins mentionnées, les données peuvent également être transmises à l'étranger (cf. chiffre 6 ci-après).
Si vous choisissez une option de paiement en ligne pour acheter un produit, comme Google-Pay, Apple-Pay ou une carte de crédit, le paiement est effectué via le système de paiement en ligne du fournisseur concerné. Dans ce cas, le traitement des données personnelles et des données de paiement est effectué directement par le fournisseur du système de paiement concerné. Nous ne connaissons pas et n'enregistrons pas vos données de paiement. Les dispositions relatives à la protection des données du fournisseur respectif du système de paiement en ligne s'appliquent également.
Si vous choisissez l'option de paiement achat sur facture ou achat avec paiement échelonné pour l'achat de produits, les données personnelles nécessaires à la facturation sont transmises à l'entreprise de factoring MF Group AG, Kornhausstrasse 25, 9001 St. Gallen (Suisse), à laquelle la créance du prix d'achat est cédée dans ces cas (cf. chiffre VI des CGV). Les données nécessaires à la facturation sont le prénom/nom, l'adresse, l'adresse e-mail, le numéro de téléphone ainsi que les informations relatives à la commande (produits commandés, montant de la facture, date de la commande), mais pas vos données médicales, qui ne seront pas transmises.
Dans le cadre de nos activités commerciales, nous faisons également appel aux sous-traitants suivants : Hubspot (outil CRM), Sendinblue ( outil de newsletter), FedEx (outil d'expédition), Shopify (outil de boutique en ligne), Abacus(outil ERP) et Bexio (outil de comptabilité). Aucun de ces prestataires n'utilise vos données à des fins publicitaires propres, mais uniquement dans le cadre du traitement contractuel de votre utilisation des offres de HAARKLINIK.
En dehors des cas décrits, nous divulguons également vos informations si vous y avez expressément consenti ou si la divulgation est nécessaire pour se conformer à la loi, pour faire respecter notre politique de confidentialité ou pour protéger nos droits ou d'autres droits, notamment nos droits contractuels, de propriété ou de sécurité.
Enfin, en cas de vente, de fusion ou de toute autre restructuration de HAARKLINIK , les données à caractère personnel pourraient être vendues ou transférées au successeur légal HAARKLINIK le cadre de ce processus.
La HAARKLINIK son siège en Suisse et, dans le cadre de ses activités commerciales, collabore généralement avec des entreprises partenaires suisses, par exemple des sociétés fiduciaires ou des sociétés d'affacturage. Cela peut également donner lieu à une transmission d'informations au sens du point 5. Étant donné que l'UE reconnaît la Suisse comme un pays tiers offrant un niveau de protection des données adéquat et que le transfert transfrontalier de données est possible sans exigences supplémentaires, cela n'entraîne pour vous aucun inconvénient ni risque en matière de protection des données.
HAARKLINIK autorisée à transmettre vos données à des entreprises tierces partenaires situées à l'étranger afin d'améliorer et d'adapter ses offres et ses services à vos besoins, de remplir ses obligations contractuelles ou de renforcer la sécurité des données, dans la mesure où cela est nécessaire aux fins des traitements de données décrits dans la présente déclaration.
HAARKLINIK à ce que les entreprises tierces concernées traitent vos données de manière confidentielle et respectent les dispositions applicables en matière de protection des données. Dans le cas où le niveau de protection des données dans un pays où une entreprise partenaire de HAARKLINIK a HAARKLINIK siège ne correspondrait pas à celui en vigueur en Suisse et dans l'UE, HAARKLINIK veille, HAARKLINIK les mesures suivantes, à ce que la protection de vos données à caractère personnel corresponde néanmoins à tout moment à celle en vigueur en Suisse et dans l'UE :
§ En concluant des clauses contractuelles types de l'UE avec des entreprises tierces mandatées à l'étranger : https://commission.europa.eu/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection/standard-contractual-clauses-scc_en
§ Lorsque le destinataire des données est établi aux États-Unis ou que les données y sont stockées, HAARKLINIK que les sous-traitants mandatés sont certifiés Swiss-US ou EU-US Privacy Shield : https://www.privacyshield.gov/welcome
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Cette déclaration de confidentialité a été modifiée pour la dernière fois le 21.02.2023.
Baar, 21.02.2023